“路灯亮了，孩子玩得更安心，我们散步也踏实了！”近日，中铁建物业成都洺悦名邸项目儿童乐园新增3盏太阳能路灯将夜色点亮，这是中铁建物业成都中心“红色服务”的一个温暖缩影。
近年来，中铁建物业成都中心坚持以“守望幸福，共创美好”为企业宗旨，将企业文化融入公司发展的方方面面，通过守望员工幸福共筑成长舞台，守望业主幸福提升业主满意，守望社区幸福驱动社区共治，为员工、业主和社区持续创造幸福与价值的同时，绽放出了中国铁建企业文化向下扎根、向上生长的勃勃生机。
守望员工幸福，共筑成长舞台
员工幸福感与企业的发展密不可分。中铁建物业成都中心历来重视员工培养和员工关怀，构建起温暖而充满活力的职场生态。在人才培养方面，成都中心构建了“启航-铸剑-铸将”三级培养体系。其中，“启航计划”聚焦后备人才培养，通过“领航班”和“远航班”双通道培养模式，2024年先后培养8名后备人才晋升。“铸剑计划”针对校招生实施“八步成长法”，通过轮岗实习、双月评估、导师带教等机制，实现“校园人”到“专业人才”的转变。“铸将计划”则聚焦中高层管理能力提升，强化战略思维与团队赋能。三级培养体系构建起“选育用留”一体化机制，为企业发展提供持续人才动能，也为员工搭建了一套可触可感的成长机制。
成都中心“启航计划”情绪管理知识培训
员工的精神文明建设同样重要，成都中心构建了“文化+技能”双驱动模式，全年组织职工团建、心理关爱、体育赛事等主题活动15余场。每年定期举行职工技能大比武和劳动竞赛，让专业素养过硬的技术标兵得以涌现。成都鹿溪名邸项目秩序经理李敏，在2023年物业公司技能大比武活动中脱颖而出，通过竞赛机制转化为可量化的能力认证，他也从一名基层秩序人员，一步步成长晋升为项目管理人员。
与此同时，成都中心在员工关怀中构建了“日常关怀”和“应急援助”双重保障体系，除了开展日常的节日慰问、生日慰问以外，全年开展特殊员工慰问活动20余次，覆盖困难职工、生育、患病员工等特殊群体。还建立了工会委员一线调研机制，不定期与员工开展谈心谈话及座谈会活动，及时了解员工思想动态和工作中的困难及诉求。
“公司发展就像跑接力赛，我有幸参与全程。”成都中心人力资源部门经理杨婷表示。14年间，她亲历了公司从初创到规模化发展的全过程，也完成了从基层专员到统筹部门管理的能力蜕变。通过系统化机制建设，成都中心员工留存率连续三年保持70%以上，人才梯队储备百余人，每位员工都能在公司的“土壤”中找到绽放的坐标。
守望业主幸福，提升服务品质
为深入落实股份公司精细化管理要求和集团公司“服务一流”的工作目标，中铁建物业进一步细化和完善“三级六档”服务标准体系，落地实施“美好”系列行动。
成都中心以“美好”系列行动为抓手，聚焦六大维度精准发力。在客户关怀方面，通过“美好到万家”行动，2024年策划社区文化活动50余场，惠及超2万户家庭；针对准业主，实施“美好在身边”行动，每月推送家书、生日、节日祝福等，并将当月空置巡查和小区动态推送未入住业主，拉近服务距离；在安全保障上，“美好常守护”行动推动“五防”防护常态化，全年开展应急演练459次，实现监控室双人双岗全覆盖；新项目交付环节，梳理“美好交付”标准化流程，从倒排计划、方案制定到管家形象标识统一，实现服务体系可视化，让业主从收房起感受品质温度；针对老旧设施，启动“美好焕新”行动，翻新健身娱乐设施200余处，开展园林返青、石材清洗等环境提升专项，重塑社区活力；攻坚难题上，梳理冰点客户名单，成立敏捷维修小组，销项解决冰点客户问题150余项，解决客户难题的同时节约维修成本，落实4项“美好融冰”行动。此外，还通过“美好如茵”“美好护卫”等专项提升，整改环境管理难点问题210余项，优化秩序岗位形象及安防能力，以看得见的变化兑现“守望幸福”承诺。
2025年春节期间，西派金沙项目针对生病的独居业主提供每日2次上门陪护、代采生活物资、收取快递等服务，将关爱行动延伸至“最后一米”。在服务细节中，中铁建物业对老年特殊群体尤为关注。2023年起，成都中心针对老年群体陆续推出了“家庭医生”“银发学堂”等特色服务，覆盖老年业主超1000人次。2025年2月起，成都中心为有需求的独居老年人推出“爱心送餐”服务，截至目前已累计送餐80余份。
物业志愿者上门开展“爱心送餐”服务
正如成都中心党支部书记粟建所言：“对弱势群体的关照，不是任务清单上的待办事项，而是国企物业与业主‘共美好’的初心。”从标准化流程到个性化关怀，中铁建物业不断夯实基础服务，让服务回归本质——对“人”的关怀，以润物无声的坚守、以央企担当的温度，焐热每一扇门后的期待。
守望社区幸福，驱动共治共享
作为基层治理的重要力量，中铁建物业成都中心将“党建引领”融入血脉，以“三方议事会”“区岗队”“项目思想政治工作指导员”为载体，打造红色服务矩阵，把党组织的战斗力转化为解决群众难题的行动力，让“红色引擎”驱动服务品质与社区温度双提升。
成都中心党支部以“红色议事厅”为支点，构建起社区、业主、物业“三方联动”的共建共治机制，将党建“势能”转化为解决民生难题的“动能”。在成都青秀未遮山项目，一场“围炉煮茶”三方议事会上，社区书记、业主代表、物业负责人围坐共议，现场敲定业主兴趣活动场地协调、消防通道杂物清理等4项民生事项。成都中心积极创新党建共建形式，在试点项目推行“围炉议事”“心理沙龙”等柔性协商机制，让社区治理从“单向管理”转向“双向奔赴”。与此同时，成都中心党支部通过多方党建共建，与中医馆、银行、属地社区等6个单位开展党建共建，统筹协调各方资源，让中医馆的健康义诊、银行的便民服务等精准对接业主需求，让业主们生活更舒心。
成都青秀未遮山项目“围炉煮茶”三方议事会
成都洺悦名邸项目因儿童活动区照明不足、塑胶跑道磨损掉漆，居民反映安全隐患。洺悦名邸项目思想政治工作指导员、党员、项目经理胡嵩立即组建“红色服务队”，项目仅用15天便完成了路灯高空作业安装、灯带优化以及跑道翻新工作。业主任女士感慨道“从提意见到见成效，物业把‘我们的事’当成了‘自己的事’。”成都中心党支部共建立示范岗2个、责任区5个、“突击队”4支，品质攻坚队1支。“红色力量”2024年全年推动解决噪声污染、设施老化等民生问题50余项。
此外，为激发社区活力，成都中心已成立15个社群，含舞韵社、棋乐社、风雅社、活力社、童趣社等。全年共计开展30余场，600人次参与。针对全年龄段策划“聚邻节”“铁建小兵”“业主篮球赛”等品牌活动，让业主们在一次次交流互动中，从陌生人变成好邻居。成都中心总经理李兴立表示：“我们不仅管理物理空间，更要打造有归属感的精神家园。”未来，社群建设将持续作为重点，推动社区从居住载体向情感共同体升级。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。在“守望幸福”的路上，中铁建物业以文化聚力、实践为笔，书写着“与员工共成长、与业主共美好、与社会共进步”的高质量发展篇章。这支铁军将以“守望幸福”的初心锚定方向，继续深耕细作、实干笃行，让“幸福”二字在每一次服务中落地，在每一处社区扎根，用行动兑现“共创美好家园”的庄重承诺。（龚瑞琪）
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